Introduction
Podľa spoločnosti Criteo navštívili zákazníci, ktorí počas Black Friday nakúpia u predajcu po prvýkrát, daného predajcu v priemere už o 43 dní skôr. Keďže tohtoročný Black Friday pripadá na 27. novembra, mnohí zákazníci môžu už v polovici októbra vyhľadávať produkty, porovnávať ponuky a zužovať svoj výber.
V tomto článku sa pozrieme na to, ako sa mení nákupné správanie pred vrcholom sezóny, čo to znamená pre obchodníkov a na ktoré tri oblasti sa musia pripraviť skôr, než začne rásť dopyt.
Ako sa mení nákupné správanie počas Black Friday
Načasovanie sa posúva a mení sa aj nákupné správanie.
Údaje NIQ/GfK ukazujú, že objem online transakcií v Európe medziročne vzrástol o 10 %. Priemerná hodnota objednávky klesla o 4 % a počas hlavnej nákupnej sezóny je cena rozhodujúcim faktorom pri nákupe pre 74,9 % európskych spotrebiteľov. To naznačuje, že cena a hodnota majú pri konečnom rozhodovaní nakupujúcich väčšiu váhu.
Údaje spoločnosti Google to potvrdzujú: podiel spontánnych nákupov v EÚ medziročne klesol z 26 % na 22 %.
V kombinácii s dlhším obdobím prieskumu to poukazuje na pomalší a uváženejší spôsob nakupovania. Zákazníci začínajú skôr, dôkladnejšie porovnávajú produkty a ponuky a tento čas využívajú na zváženie svojich možností. Keď sa teda spustia najväčšie akcie na Black Friday, mnohí zákazníci už majú prieskum za sebou.
Preto sú platformy Shopping a porovnávače mimoriadne dôležité v týždňoch pred vrcholom sezóny. Firmy musia zostať viditeľné, kým zákazníci aktívne porovnávajú ponuky.
Krivka predaja ukazuje, že táto skoršia aktivita sa už premieta do tržieb. Podľa spoločnosti Google vzrástol predaj pred Cyber Week medziročne o 83 %, zatiaľ čo počas samotného Cyber Week vzrástol o 36 %.
Pre obchodníkov to znamená skorší termín na prípravu. Ak si vytvoria pevné základy do polovice októbra, zostanú im celé týždne na realizáciu: udržiavanie viditeľnosti, sledovanie dopytu a reagovanie na správanie nakupujúcich v priebehu sezóny.
Tri kroky, ako sa pripraviť na špičkový dopyt
Keďže zákazníci začínajú vyhľadávať a porovnávať ponuky už niekoľko týždňov pred nákupom, kampane na obdobie špičky musia byť pripravené konkurovať ešte predtým, ako dopyt dosiahne svoj vrchol.
Obchodníci využívajúci Managed Ads so Shoparize musia mať pred vrcholom sezóny pripravené tri veci: presné produktové údaje, finalizovaný kalendár propagačných akcií a obchodné podmienky, ktoré poskytnú Shoparize dostatočný priestor na konkurencieschopné ponuky. Každá z nich si vyžaduje súčinnosť obchodníka a prípravu z našej strany.
Keďže zákazníci porovnávajú ceny a dostupnosť celé týždne pred nákupom, presný produktový feed vám pomôže zostať súčasťou ich výberu.
Skontrolujte svoj produktový feed
Produktový feed používajú nákupné platformy na to, aby pochopili, čo predávate, koľko to stojí, či je to dostupné a pre ktoré vyhľadávania je to relevantné. Počas hlavnej sezóny môžu neúplné alebo neaktuálne informácie ovplyvniť viditeľnosť aj presnosť, s akou sa produkty zobrazujú nakupujúcim.
Pred začiatkom hlavnej sezóny poskytnite spoločnosti Shoparize najnovšie a úplné údaje o produktoch: presné ceny a dostupnosť, kódy GTIN a kľúčové atribúty, ako sú názvy, opisy, veľkosť, farba, materiál a jednotková cena. Náš tím potom môže produktový feed skontrolovať a optimalizovať s cieľom zvýšiť výkonnosť v službe Shopping.
Viac informácií o kvalite feedu, názvoch a popisoch pripravených pre AI a atribútoch produktov, ktoré sú dôležité v službe Shopping, nájdete v našom článku „Základy produktového feedu: kontrolný zoznam pre Google Shopping“.
Predaje pred Cyber Week predbiehajú predaje počas samotného Cyber Week, preto musia byť propagačné akcie spustené ešte pred začiatkom tohto obdobia.
Zverejnite akcie aspoň dva týždne vopred
Kalendár akcií poskytuje spoločnosti Shoparize prehľad potrebný na plánovanie kampaní podľa vašich ponúk. Každú akciu oznámte svojmu account manažérovi aspoň dva týždne pred jej začiatkom a uveďte dátumy, zahrnuté produkty, ceny a ponuku, ktorú zákazníci uvidia. Tím tak bude mať čas naplánovať príslušné aktivácie a úpravy ponúk a všetko včas pripraviť.
Táto príprava musí zohľadňovať aj trh, na ktorom kampaň prebieha. Načasovanie Q4, nákupné správanie a konkurenčný tlak sa v jednotlivých častiach Európy líšia, preto naše miestne tímy prispôsobujú každú propagáciu vášmu plánu a podmienkam daného trhu, aby dosiahli čo najlepšie výsledky.
Počas Black Friday súťaží o pozornosť tých istých zákazníkov viac obchodníkov, čo zvyšuje cenu za kliknutie. Preto je potrebné dohodnúť výšku provízie ešte pred začiatkom tohto nárastu.
Dohodnite si sezónnu províziu skôr, než stúpnu CPC
Sezónna provízia určuje, koľko môže Shoparize investovať do kampaní, ktoré spravuje vo vašom mene: vyššia provízia umožňuje investovať viac za kliknutie, vďaka čomu zostanú kampane konkurencieschopné aj pri rastúcom tlaku v aukciách.
Managed Ads zostáva po celý čas založená na províznom modeli (CPA): Shoparize financuje výdavky na médiá a spravuje ponuky, zatiaľ čo obchodník platí províziu iba z overených predajov vygenerovaných prostredníctvom kampaní.
Presná úroveň CPA sa dohodne vopred a závisí od faktorov, ako sú kategória, trh a miera zrušenia objednávok. V praxi môže pri mnohých obchodníkoch vyššia CPA zostať v platnosti až do polovice 1. štvrťroka, čo odráža pokračujúcu predajnú aktivitu v novom roku.
Dokončite nastavenie kampane Black Friday počas jedného hovoru
Keďže obdobie, počas ktorého zákazníci zvažujú nákupy na Black Friday, sa začína už v polovici októbra, nie je veľa priestoru ponechať čokoľvek na náhodu. Pripravenosť produktového feedu, kalendár promoakcií aj sezónnu províziu môžete vyriešiť počas jediného hovoru o pripravenosti na Q4 so svojím account manažérom v Shoparize.
Rezervujte si termín teraz a pripravte plán kampane ešte pred začiatkom tohto obdobia.
Shoparize prevádzkuje doplnkové kampane v službách Google Shopping, Microsoft Shopping a Shoparize.com. Investujeme mediálny rozpočet a spravujeme kampane na báze platby za predaj. Kampane možno spustiť do jedného až troch dní a bežný optimalizačný cyklus trvá šesť až osem týždňov, takže stále máte čas pripraviť sa na vrchol sezóny v 4. štvrťroku.
Kontaktujte nás a spojte sa s tímom Shoparize už teraz, aby ste všetko nastavili a boli pripravení počas hlavnej sezóny zvýšiť predaj pomocou Managed Ads.
