Introduction
Podle společnosti Criteo navštívili zákazníci, kteří u daného prodejce nakoupí během Black Friday poprvé, jeho stránky v průměru již o 43 dní dříve. Vzhledem k tomu, že letošní akce připadá na 27. listopadu, mohou mnozí zákazníci už v polovině října vyhledávat produkty, porovnávat nabídky a zužovat svůj výběr.
V tomto článku se podíváme na to, jak se před vrcholem sezóny mění nákupní chování, co to znamená pro obchodníky a na které tři oblasti se musí připravit, než začne růst poptávka.
Jak se mění nákupní chování během Black Friday
Načasování se posouvá a mění se i nákupní chování.
Data NIQ/GfK ukazují, že objem online transakcí v Evropě meziročně vzrostl o 10 %. Průměrná hodnota objednávky klesla o 4 % a pro 74,9 % evropských spotřebitelů je během hlavní nákupní sezóny rozhodujícím faktorem cena. To naznačuje, že při konečném rozhodování přikládají nakupující větší význam ceně a celkové hodnotě nabídky.
Data společnosti Google to potvrzují: podíl spontánních nákupů v EU meziročně klesl z 26 % na 22 %.
V kombinaci s delší dobou věnovanou průzkumu to ukazuje na pomalejší a uvážlivější způsob nakupování. Zákazníci začínají dříve, důkladněji porovnávají produkty a nabídky a využívají tento čas ke zvážení svých možností. Než tedy začnou největší akce Black Friday, má již mnoho zákazníků průzkum hotový.
Proto jsou služby Nákupy a srovnávače obzvlášť důležité v týdnech před vrcholem sezóny. Firmy musí zůstat viditelné v době, kdy zákazníci aktivně porovnávají nabídky.
Křivka prodejů ukazuje, že se tato dřívější aktivita již promítá do tržeb. Podle Googlu vzrostly prodeje před Cyber Week meziročně o 83 %, zatímco během samotného Cyber Week činil růst 36 %.
Pro obchodníky to znamená posunout termín příprav na dřívější dobu. Pokud budou mít vše potřebné připravené do poloviny října, zbude jim několik týdnů na realizaci: udržení viditelnosti, sledování poptávky a reakce na chování nakupujících v průběhu sezóny.
Tři kroky, jak se připravit na špičkovou poptávku
Vzhledem k tomu, že zákazníci začínají s průzkumem a porovnáváním nabídek již několik týdnů před nákupem, musí být kampaně pro období špičky připraveny konkurovat ještě předtím, než poptávka dosáhne svého maxima.
Obchodníci využívající Managed Ads se Shoparize musí mít před vrcholem sezóny připravené tři věci: přesná produktová data, dokončený kalendář propagačních akcí a obchodní podmínky, které Shoparize poskytnou dostatečný prostor pro konkurenceschopné nabídky. Každá z nich vyžaduje součinnost obchodníka a přípravu z naší strany.
Protože zákazníci porovnávají ceny a dostupnost celé týdny před nákupem, přesný produktový feed zajistí, že při tomto porovnávání zůstanete ve hře.
Zkontrolujte svůj produktový feed
Produktový feed slouží nákupním platformám k tomu, aby zjistily, co prodáváte, kolik to stojí, zda je zboží dostupné a pro jaké vyhledávací dotazy je relevantní. V období nejvyšší poptávky mohou neúplné nebo zastaralé informace ovlivnit viditelnost produktů i přesnost, s jakou jsou prezentovány nakupujícím.
Před hlavní sezónou poskytněte společnosti Shoparize nejnovější a úplné údaje o produktech: přesné ceny a informace o dostupnosti, kódy GTIN a klíčové atributy, jako jsou názvy, popisy, velikost, barva, materiál a jednotková cena. Náš tým pak může produktový feed zkontrolovat a optimalizovat pro lepší výkon v Nákupech.
Další informace o kvalitě feedu, názvech a popisech připravených pro AI a atributech produktů, které jsou důležité v Shoppingu, najdete v našem článku „Základy produktového feedu: kontrolní seznam pro Google Shopping“.
Prodeje před Cyber Weekem překonávají prodeje během samotného Cyber Weeku, proto je nutné spustit promoakce ještě před začátkem tohoto období.
Sdílejte propagační nabídky alespoň dva týdny předem
Kalendář akcí poskytuje společnosti Shoparize potřebný přehled pro plánování kampaní souvisejících s vašimi nabídkami. Informujte svého account managera o každé akci alespoň dva týdny před jejím zahájením a uveďte termín, zahrnuté produkty, ceny a nabídku, kterou zákazníci uvidí. Tým tak bude mít dostatek času naplánovat příslušné aktivace a úpravy nabídek a vše včas připravit.
Tato příprava musí také zohledňovat trh, na kterém kampaň probíhá. Načasování ve 4. čtvrtletí, nákupní chování a konkurenční tlak se v jednotlivých evropských zemích liší, proto naše místní týmy přizpůsobují každou propagační akci vašemu plánu a podmínkám daného trhu, aby dosáhly co nejlepších výsledků.
Během Black Friday soupeří o pozornost stejných zákazníků více obchodníků, což zvyšuje cenu za proklik. Proto je nutné výši provize dohodnout ještě předtím, než ceny začnou růst.
Dohodněte sezónní provizi dříve, než vzrostou CPC
Výše sezónní provize určuje, kolik může Shoparize investovat do kampaní, které pro vás spravuje: vyšší provize umožňuje investovat více za kliknutí, což pomáhá kampaním udržet si konkurenceschopnost při rostoucím tlaku v aukcích.
Managed Ads zůstává po celou dobu založena na provizním modelu (CPA): Shoparize financuje výdaje na média a spravuje nabídky, zatímco obchodník platí provizi pouze z ověřených prodejů uskutečněných prostřednictvím kampaní.
Přesná výše CPA se sjednává předem a závisí mimo jiné na kategorii, trhu a míře zrušených objednávek. V praxi může u mnoha obchodníků vyšší CPA zůstat v platnosti až do poloviny prvního čtvrtletí, což odráží pokračující prodejní aktivitu na začátku nového roku.
Dokončete nastavení kampaně na Black Friday během jediného hovoru
Vzhledem k tomu, že období, kdy zákazníci začínají zvažovat nákupy na Black Friday, začíná už v polovině října, není příliš prostoru ponechat cokoli náhodě. Připravenost produktového feedu, kalendář promoakcí i sezónní provizi můžete vyřešit během jediného hovoru o připravenosti na 4. čtvrtletí se svým account managerem Shoparize.
Rezervujte si termín a připravte plán kampaně ještě před začátkem tohoto období.
Shoparize provozuje doplňkové kampaně v nákupních kanálech Google Shopping, Microsoft Shopping a Shoparize.com. Investujeme mediální rozpočet a spravujeme kampaně na bázi platby za uskutečněný prodej. Kampaně lze spustit během jednoho až tří dnů a obvyklý optimalizační cyklus trvá šest až osm týdnů, takže stále zbývá čas připravit se na vrchol sezóny ve 4. čtvrtletí.
Kontaktujte nás a spojte se s týmem Shoparize ještě dnes, abyste vše včas nastavili a byli připraveni během hlavní sezóny získat dodatečné prodeje díky Managed Ads.
